Nie ulega kwestii, �e oceniaj�c nasze do�wiadczenia, nie wyci�gamy �redniej z wra�e�, jakich doznajemy minuta po minucie. Pami�tamy raczej momenty flagowe: szczyty, do�ki oraz przej�cia. Wspominaj�c swoje do�wiadczenie z parku Disneya, najlepiej zapami�tamy przeja�d�k� rollercoasterem (szczyt) i mysie uszy (koniec). Wszystko inne rozp�ynie si� w niepami�ci.
Niestety na co dzie� zdajemy si� ignorowa� t� prawid�owo�� i niezbyt dobrze wychodzi nam inwestowanie w takie pami�tne momenty. Przyk�ady mo�na mno�y�. Nauczyciel, planuj�c program nauczania na ca�y semestr, po�wi�ca ka�demu dzia�owi tak� sam� ilo�� uwagi i nawet nie podejmuje próby stworzenia kilku „szczytowych” momentów. Mened�er wprowadza firm� w okres szybkiego wzrostu, ale w praktyce jeden tydzie� niewiele ró�ni si� od nast�pnego. Ka�dy weekend sp�dzamy z dzie�mi, ale w naszych wspomnieniach wszystkie te dni zlewaj� si� w jedn� plam�. Jak wyj�� poza t� nijako�� i tworzy� momenty, które pozostaj� w pami�ci?
Na podstawie wieloletnich bada� i praktycznych obserwacji bracia Heath pokazuj�, dlaczego niektóre prze�omowe momenty tak naprawd� decyduj� o tym, kim jeste�my i w jakim kierunku id� nasze dzia�ania oraz jak mo�na kreowa� do�wiadczenia, które pozytywnie zmieniaj� zaanga�owanie pracowników, ocen� klientów czy w�asne rozumienie siebie i �wiata. W ich ksi��ce znajdziesz porywaj�ce historie osób, które wyre�yserowa�y swoje w�asne wyj�tkowe momenty, m.in. hotelarzy, którzy wyczarowali dla swoich go�ci chwile magii i z ca�kowicie przeci�tnego obiektu stworzyli jedn� z najbardziej rozchwytywanych lokalizacji w Los Angeles. Poznasz niezwyk�� procedur�, która sprawia, �e dwie obce osoby staj� si� najbli�szymi przyjació�mi po zaledwie 45 minutach sp�dzonych wspólnie w jednym pokoju (Co si� dzieje w trakcie tych trzech kwadransów?), a tak�e histori� najm�odszej miliarderki na �wiecie, która przypisuje swoj� niebywa�� si�� pytaniu, jakie jej ojciec regularnie zadawa� rodzinie przy kolacji. (O co pyta�?)
Ta ksi��ka ma co� do zaoferowania dla ka�dego – lekarza chc�cego poprawi� jako�� do�wiadczenia pacjenta; lidera wielkiej korporacji, który zastanawia si�, jak zwi�kszy� zaanga�owanie pracowników; ma�ej firmy szukaj�cej sposobu na wyró�nienie si� z t�umu konkurencji; nauczyciela marz�cego o prowadzeniu lekcji, które zapadaj� w pami��. Powinien j� przeczyta� ka�dy, kto chce dokona� nadzwyczajnych rzeczy i poszukuje planu dzia�ania.
***
Dawno nie czyta�em tak interesuj�cej, praktycznej i przydatnej ksi��ki. Mam g�ow� pe�n� nowych pomys�ów na motywowanie pracowników, uszcz�liwianie klientów, anga�owanie uczniów, a nawet planowanie rodzinnych wakacji. Je�li �ycie sk�ada si� z momentów, to bracia Heath w�a�nie u�wiadomili mi, jakimi momentami chc� je wype�ni�.
Adam Grant, autor bestsellerów z listy „New York Timesa”: Dawaj i bierz oraz Buntownicy
Chip i Dan to mistrzowie efektownego storytellingu. Dzi�ki historiom opowiedzianym w Decyduj�cych momentach u�wiadamiaj� nam, �e mo�emy sta� si� bardziej wp�ywowymi liderami w �yciu osobistym i zawodowym, je�li zaczniemy dostrzega� „momenty” i nauczymy si� je tworzy�.
Craig Kreeger, dDyrektor generalny Virgin Atlantic
Chip Heath ze Stanford i Dan Heath z Uniwersytetu Duke’a przekonuj�, �e ka�da organizacja, która tworzy szczytowe momenty dla swoich klientów, pracowników czy uczniów, uzyska niebagatelne korzy�ci – od wr�cz fanatycznej lojalno�ci po wzrost przychodów. Z tej zabawnej i pouczaj�cej lektury dowiesz si�, jak tworzy� takie momenty i zdoby� dzi�ki nim przewag� konkurencyjn�.
Magazyn BizEd
***
Chip Heath jest profesorem w Stanford Graduate School of Business, gdzie prowadzi zaj�cia z rozwoju strategii i teorii organizacji. Pomóg� ponad 450 start-upom udoskonali� strategi� i formy przekazu.
Dan Heath jest starszym wyk�adowc� w Center for the Advancement of Social Entrepreneurship (CASE) przy Uniwersytecie Duke’a, gdzie wspiera przedsi�biorców dzia�aj�cych na rzecz dobra publicznego.
Bracia Heath s� autorami kilku bestsellerów z listy „New York Timesa”, m.in. takich tytu�ów jak Przyczepne historie, Pstryk! czy Decyduj. Ich ksi��ki sprzeda�y si� na ca�ym �wiecie w nak�adzie ponad dwóch milionów egzemplarzy i zosta�y przet�umaczone na 33 j�zyki.
